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Support

Le nouveau support vient d'arriver et il fonctionne sur l'outil Zammad.

Pour éviter tout soucis voici une petite documentation sur son fonctionnement.

Demander un accès

Vous pouvez demander un accès aux membres du hub-infra.

Lors de votre demande, vous devez nous indiquer ce que vous voulez faire sur le support.

Il y est possible de répondre aux courriels d'un ou de plusieurs hubs ou trier les messages à leur arrivée.

Petit rappel :

  • Le Hub Admin : s'occupe de tout ce qui est administratif à l'asbl (comptabilité, status…)
  • Le Hub Communication : s'occupe de la communication externe et interne de Neutrinet (prévenir des réunions, conférence…)
  • Le Hub Cube : s'occupe de l'installation, la réparation et le dépannage des Briques internet.
  • Le Hub Infra : s'occupe de la gestion des serveurs de Neutrinet et du support du VPN.

    # Trier les courriels

Il est préférable de ne pas répondre à un message qui se trouve dans support ou contact. Le mettre dans le bon hub permet aux personnes qui ne veulent pas trier les courriels d'être avertis qu'un nouveau message vient d'arriver dans leur hub.

Pour mettre le courriel dans le bon hub, vous avez, sur la droite, une liste des groupes. Une fois le groupe sélectionné, ne pas oublier de cliquer sur Mettre à jour.

Image Change Hub

Répondre à un courriel

Pour répondre à un ticket, il faut cliquer sur Répondre en dessous du ticket.

Si vous avez un encadré rouge, la réponse est une note publique (l'outil invite alors votre correspondant à venir sur la version web du ticket).

Image internal note

Par contre si vous avez ceci :

Image repsond mail

… la réponse sera bien envoyée par courriel.

Les spams

En bas à droite du ticket, à droite du bouton Mettre à jour, vous avez une flèche vers le haut, un menu va apparaître et vous permettre de marque le ticket comme spam.

Image spam

fr/communication/support.txt · Dernière modification: 2020/05/19 17:05 par tierce