en:communication:support
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- | ====== Support ====== | ||
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- | Le [nouveau support](https:// | ||
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- | Pour éviter tout soucis voici une petite documentation sur son fonctionnement. | ||
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- | # Demander un accès | ||
- | Vous pouvez demander un accès aux membres du [hub-infra](# | ||
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- | Lors de votre demande, vous devez nous indiquer ce que vous voulez faire sur le support. | ||
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- | Il y est possible de répondre aux courriels d'un ou de plusieurs hubs ou trier les messages à leur arrivée. | ||
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- | Petit rappel : | ||
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- | - Le [Hub Admin](/ | ||
- | - Le [Hub Communication](/ | ||
- | - Le [Hub Cube](/ | ||
- | - Le [Hub Infra](/ | ||
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- | # Trier les courriels | ||
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- | Il est préférable de ne pas répondre à un message qui se trouve dans support ou contact. Le mettre dans le bon hub permet aux personnes qui ne veulent pas trier les courriels d' | ||
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- | Pour mettre le courriel dans le bon hub, vous avez, sur la droite, une liste des groupes. Une fois le groupe sélectionné, | ||
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- | ![Image Change hub](/ | ||
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- | # Répondre à un courriel | ||
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- | Pour répondre à un ticket, il faut cliquer sur `Répondre` en dessous du ticket. | ||
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- | Si vous avez un encadré rouge, la réponse est une note publique (l' | ||
- | ![Image internal note](/ | ||
- | |||
- | |||
- | Par contre si vous avez ceci : | ||
- | |||
- | ![Image repsond mail](/ | ||
- | |||
- | … la réponse sera bien envoyée par courriel. | ||
- | |||
- | |||
- | # Les spams | ||
- | En bas à droite du ticket, à droite du bouton `Mettre à jour`, vous avez une flèche vers le haut, un menu va apparaître et vous permettre de marque le ticket comme spam. | ||
- | |||
- | ![Image spam](/ | ||
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